Nestle має цілий взвод інтернет-воїнів для захисту репутації бренду

В епоху, коли Інтернет перестав бути чимось винятковим і перетворився в повсякденну реальність, бренди збирають про себе зворотний зв’язок, відгуки реальних споживачів і відповідним чином на них реагують. При цьому кожна компанія діє виключно по-своєму. Зокрема, на Nestle працює цілий взвод інтернет-воїнів, які стежать за репутацією бренду в Мережі.

Які навушники вибрати

Nestle має цілий взвод інтернет-воїнів для захисту репутації бренду

Команда носить назву Digital Accelerators, що можна перевести як «цифрові прискорювачі», у неї входять близько 25 фахівців. Ці люди працюють у спеціальному відділі штаб-квартири Nestle у Швейцарії. Вони уважно відстежують всі відгуки про компанію, що з’являються в Інтернеті, вивчають коментарі і в кожному конкретному випадку приймають рішення про втручання. Команду очолює 47-літній Піт Блекшоу (Pete Blackshaw), він також є головою відділу цифрового маркетингу і глобальних медіа. Вік більшості учасників групи становить від 30 до 40 років.

Nestle містить цілий взвод інтернет-воїнів для захисту репутації бренду.

Командний центр Digital Accelerators використовує програмну платформу, розроблену компанією Salesforce.com, за допомогою якої здійснюється моніторинг відгуків в Мережі. Якщо коментар має негативний характер, спливає повідомлення червоним кольором. Щодня система обробляє мільйони повідомлень, з яких відсіваються найбільш важливі, ті, які можуть представляти інтерес для Nestle. До речі, цією ж платформою для власних потреб користуються комп’ютерний гігант Dell і компанія UPS, яка займається транспортуванням і логістикою.

Nestle містить цілий взвод інтернет-воїнів для захисту репутації бренду.

Радимо прочитати нову статтю На ринку з’явиться перший смартфон з підтримкою до 4 ГБ оперативної памяті?, в ній ви знайдете багато цікавої інформації.

Ось тому Nestle не лукавить, коли стверджує, що не платить блогерам за рекламу своєї продукції і не купує в соціальних мережах друзів, фанатів і читачів. Група Digital Accelerators працює не так грубо і досягає необхідної мети практично непомітними засобами.

Напишіть відгук

Ваша пошт@ не публікуватиметься. Обов’язкові поля позначені *

*

Можна використовувати XHTML теґи та атрибути: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>